Política de privacidad

En NanaFacil cuidamos los datos de las familias y de las asesoras del hogar como cuidamos a las personas: con respeto y solo para lo necesario. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Considera la Ley N° 21.719 de protección de datos personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026, y la Ley N° 19.628 mientras esté vigente.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es NanaFacil (en adelante, "NanaFacil"). Para cualquier consulta sobre privacidad puede escribirnos a contacto@nanafacil.cl.

2. Qué datos tratamos

Familias que solicitan una nana: nombre, teléfono, correo (opcional), comuna, tipo de servicio, lo que necesitan, duración y fecha estimada.
Personas con cuenta: nombre, correo, teléfono y contraseña (almacenada mediante hash, no como texto legible). Si ingresa con Google, recibimos su nombre y correo de Google.
Asesoras del hogar que se inscriben: nombre, RUT, fecha de nacimiento, teléfono, correo, fotografía, nacionalidad, idiomas, experiencia, especialidades, disponibilidad, comunas donde trabaja, referencias laborales y documentos (cédula, certificado de antecedentes, certificados de salud, laborales o de cursos y currículum).
Formulario de contacto y newsletter: nombre, correo, teléfono y el mensaje que nos envía; en el newsletter, solo su correo.
Asistente del sitio (chat): guardamos el texto de las consultas para mejorar las respuestas, sin añadir su usuario ni su IP a ese registro. El texto puede contener datos que usted escriba; evite incluir documentos u otros datos sensibles. Si decide dejarnos su nombre y teléfono para que lo contactemos, los usamos solo para responderle.
Datos técnicos: dirección IP y registros del servidor, usados para la seguridad del sitio y para evitar abusos (por ejemplo, limitar intentos repetidos en formularios).
Navegación: solo si usted lo acepta en el aviso de cookies, datos de uso del sitio mediante Google Analytics (ver la sección 8).

Datos sensibles

Algunos documentos de las asesoras del hogar, como los certificados de salud o de antecedentes, contienen información especialmente protegida. Los pedimos solo con su consentimiento expreso y únicamente para verificar su idoneidad. No se publican: quedan en una carpeta privada del servidor, a la que solo accede el equipo de NanaFacil mediante enlaces temporales. En el perfil público solo se indica si la persona fue verificada.

3. Para qué usamos los datos

Conectar a las familias con asesoras del hogar que se ajusten a lo que necesitan, y responder sus solicitudes.
Revisar y verificar a las asesoras del hogar antes de publicar su perfil.
Publicar el perfil de la asesora del hogar (nombre, comuna, fotografía, especialidades y descripción) cuando ella lo autoriza al inscribirse.
Crear y mantener cuentas de usuario.
Enviar el newsletter, solo a quienes se suscriben.
Proteger el sitio contra fraudes y abusos.
Medir el uso del sitio para mejorarlo, solo si usted lo acepta.
Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

4. Base legal

Su consentimiento: al enviar una solicitud, inscribirse, suscribirse al newsletter o aceptar cookies de analítica. Puede retirarlo cuando quiera, sin efecto retroactivo.
La gestión de lo que usted nos pide: para responder su solicitud o administrar su cuenta.
Nuestro interés legítimo en la seguridad del sitio y la prevención de fraudes.
El cumplimiento de obligaciones legales.

5. Con quién compartimos los datos

No cedemos ni vendemos datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio:

Entre familias y asesoras del hogar que participan en un mismo proceso de selección, con los datos de contacto necesarios para coordinarse.
Proveedores tecnológicos que tratan datos por encargo nuestro: Hostinger (alojamiento del sitio y de la base de datos); Google (reCAPTCHA para proteger los formularios, el ingreso con Google si usted lo elige, y Google Analytics solo si lo acepta), Brevo (envío de correos transaccionales) y Backblaze B2 (almacenamiento de respaldos cifrados).
WhatsApp (Meta), cuando usted decide escribirnos por ese medio.
Autoridades, cuando la ley lo exija.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o en la Unión Europea). En esos casos elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y confidencialidad.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Solicitudes y mensajes de familias: hasta 12 meses desde el último contacto.
Cuentas de usuario: mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla, borramos sus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
Perfiles de asesoras del hogar: mientras el perfil esté activo. Si pide la baja, eliminamos sus datos personales y documentos, y conservamos solo un registro anónimo para no alterar el historial de solicitudes.
Postulaciones no aprobadas: hasta 12 meses desde la postulación.
Newsletter: hasta que se dé de baja.
Datos de navegación (Google Analytics): según la configuración de Google Analytics, con un máximo de 14 meses.
Respaldos de seguridad: los ZIP completos se cifran con AES-256. Tras crear nuevas copias, la rotación conserva las dos más recientes en el servidor y hasta ocho en el destino externo. Se rota por cantidad, no por edad; también se generan respaldos comprimidos SQL.gz locales, sin cifrado propio.

7. Sus derechos

Usted puede ejercer, en forma gratuita, los siguientes derechos sobre sus datos:

Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos sus datos.
Oposición: oponerse a un tratamiento determinado.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve su solicitud.
Retirar su consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con que lo dio.

Para ejercerlos, escríbanos a contacto@nanafacil.cl con su nombre, el derecho que quiere ejercer y un medio para responderle. Podremos pedirle información para confirmar su identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá extenderse por otros 30 si la solicitud lo requiere; en ese caso se lo avisaremos. Si no queda conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies

Usamos dos tipos de cookies y tecnologías similares:

Necesarias (siempre activas): mantener la sesión iniciada, proteger los formularios (reCAPTCHA de Google) y recordar su decisión sobre las cookies. Sin ellas el sitio no funciona correctamente.
Analítica (solo si la acepta): Google Analytics, para saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas ven. No se activa hasta que usted la acepta en el aviso de cookies.

No usamos cookies publicitarias. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies", al pie de cada página. Si retira su consentimiento, dejamos de medir sus visitas y borramos esas cookies de su navegador.

9. Seguridad

Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas: conexión cifrada (HTTPS), documentos en una carpeta privada con enlaces de acceso temporal, acceso restringido al personal autorizado y cifrado AES-256 de los respaldos completos externos. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la autoridad y a las personas afectadas, como lo exige la ley.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Las familias pueden contarnos información general sobre quienes necesitan cuidado (por ejemplo, la edad de los niños) solo para encontrar a la asesora adecuada. No recopilamos datos de menores con otros fines.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos por los medios de contacto que tengamos.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre sus datos, escríbanos a contacto@nanafacil.cl.